POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Última actualización: 12-10-2026
Resumen clave
> Compras online: Cuentas con 10 días corridos de retracto desde la recepción, con el producto intacto y sin uso.
> Fallas de fábrica: Cuentas con la Garantía Legal de 6 meses ante cualquier desperfecto de origen.
> Fuera de estos casos: No realizamos cambios ni devoluciones por gusto, color o arrepentimiento posterior.
1. Derecho a Retracto (Compras a distancia)
Si realizaste tu compra a través de nuestra web, Instagram o WhatsApp, tienes el derecho legal de retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
• Condiciones obligatorias: El producto debe ser devuelto en idénticas condiciones a las que fue recibido: sin uso, sin daños, sin olores extraños, con sus etiquetas originales intactas y su embalaje en buen estado.
• Cómo ejercerlo:
1. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56945995930 indicando tu número de pedido y la frase "Quiero ejercer mi derecho a retracto".
2. Te enviaremos las instrucciones de retorno. El costo del despacho de devolución al taller corre por cuenta del comprador.
3. Una vez recibido el paquete y verificado que cumple con el estándar de sin uso, procederemos al reembolso del 100% del valor pagado (incluyendo el costo del despacho original que pagaste al comprar) en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Cambios por Gusto o Preferencia
Fuera del plazo legal de retracto de 10 días, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, color, tamaño o arrepentimiento, velando por la exclusividad e higiene de cada pieza curada. Esta política no afecta tu derecho a la garantía legal en caso de fallas.
3. Garantía Legal (Defectos de Fabricación)
Si el producto presenta fallas de origen o defectos estructurales (como fallas graves en cierres, costuras o herrajes que impidan su uso normal y que no hayan sido informadas previamente en la ficha), tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, pudiendo optar entre la reparación gratuita, el cambio (sujeto a disponibilidad por tratarse de piezas únicas) o la devolución total del dinero.
• Qué cubre: Fallas de fabricación, costuras desprendidas por uso normal o desperfectos en herrajes.
• Qué NO cubre:
- El desgaste natural por el uso cotidiano.
- Daños provocados por mal uso o sobrecarga (exceder la capacidad de peso recomendada en la ficha de producto, lo que puede deformar el material o forzar las costuras).
- Accidentes, exposición a químicos o modificaciones hechas por el cliente.
• Cómo hacerla valer:
1. Contáctanos de inmediato a nuestro correo o WhatsApp informando la anomalía con tu número de pedido.
2. Adjunta fotografías claras de la falla. (Sugerencia: adjuntar un breve video abriendo el paquete al recibirlo agiliza enormemente la validación).
3. Evaluaremos el caso y, si procede la garantía, **los costos de envío logísticos corren por cuenta exclusiva de Belle Enigma.
4. Errores de Despacho
Si por error recibes un artículo distinto al que seleccionaste en tu compra, comunícate con nosotros de inmediato; nos haremos cargo de todo el proceso de reposición y retiro sin ningún costo para ti.